Perguntas e respostas
Perguntas
Instalação
Cadastro
Entrar no aplicativo
- Qual o meu login?
- Qual a minha senha?
- Preciso digitar meu login e senha sempre?
- Posso sair do aplicativo, deslogar?
- O que faço se esqueci minha senha?
Pedir Táxi
- Qual é o endereço que aparece quando entro no aplicativo?
- O endereço que aparece não é exatamente onde estou. O que eu faço?
- Posso alterar o ponto de origem da corrida arrastando o pino direto no mapa?
- Posso pedir um táxi sem informar o destino?
- Se não informar o destino no pedido, posso informar depois?
- Se eu alterar a origem, posso pegar de novo o meu local atual pelo GPS?
- Se passar muito tempo e nenhum taxista me atender, o que acontece?
- Posso pedir uma corrida sem o aplicativo? Celular acabou a bateria etc?
- Fiz o pedido de táxi pelo aplicativo e meu celular desligou (acabou a bateria, perdi etc.). A corrida pode ser efetuada?
- Posso saber a estimativa de tempo para embarque antes de um taxista aceitar a minha corrida?
- Posso pedir um táxi informando a faixa de descontos a que estou disposto a pagar?
- Posso pedir um tipo específico de táxi, com opções de cadeirante, ar condicionado, bagageiro grande etc?
- O aplicativo irá armazenar os endereços que utilizei recentemente?
- Posso inserir um cupom de desconto?
- Posso incluir um ponto de referência para o meu local de embarque?
Esperar taxista
- Quanto tempo demora para o taxista me pegar?
- Que dados do taxista eu posso ver?
- Posso entrar em contato com o taxista para dar instruções complementares?
- Posso cancelar a corrida depois do taxista aceitar?
- Haverá alguma penalização por cancelar a corrida nesse estágio?
- Posso me comunicar com o taxista usando mensagens pré-formatadas através de SMS ou por dentro do aplicativo?
Iniciando a Corrida
Corrida em Andamento
- Posso acompanhar a corrida pelo aplicativo?
- O mapa não mostra a visualização do trajeto da melhor maneira. O que eu faço?
- Posso cancelar a corrida nesse estágio da corrida?
Finalizando a Corrida
- Quem finaliza a corrida?
- O preço da corrida é determinado pelo aplicativo?
- Como é calculado o desconto?
- Posso pagar com cartão de crédito ou débito?
- Posso pagar com cartão de crédito ou débito cadastrado no aplicativo?
Avaliar a Corrida
- Como eu avalio a corrida?
- Sou obrigado a avaliar?
- Sou obrigado a comentar minha avaliação?
- O taxista irá visualizar a minha nota?
Cancelar Corrida
- Quando posso cancelar a corrida?
- Posso cancelar a corrida depois do taxista aceitar?
- Haverá alguma penalização por cancelar a corrida nesse estágio?
Problemas no aplicativo
Histórico de Corridas
Respostas
Instalação
- Como faço para instalar para Android?
R: Acesse a loja da Google, procure pelo aplicativo TAXI.RIO e faça o download para o seu celular.
Voltar para o topo - Como faço para instalar para iOS (Apple)?
R: Acesse a loja da Apple, procure pelo aplicativo TAXI.RIO e faça o download para o seu celular.
Cadastro
- Como faço para me cadastrar?
R: Ao acessar o aplicativo, você acessará a tela de Login. Clique em “Cadastre-se” e efetue o cadastro, preenchendo seus dados. Ao finalizar o processo você será redirecionado para a tela de login.
Entrar no aplicativo
- Qual o meu login?
R: A sua informação de login é o próprio e-mail que você informou no momento que se cadastrou.
Voltar para o topo - Qual a minha senha?
R: A senha que você informou no momento que se cadastrou.
Voltar para o topo - Preciso digitar meu login e senha sempre?
R: Uma vez que o usuário se loga no aplicativo, não é preciso mais fazer essa operação, exceto quando o aplicativo é desinstalado do celular, instalado em outro celular, os dados forem apagados do aplicativo ou quando houver uma atualização no aplicativo.
Voltar para o topo - Posso sair do aplicativo, deslogar?
R: Não. No momento, o produto não tem essa funcionalidade. No entanto você pode desligar o aplicativo utilizando as ferramentas oferecidas pelo sistema operacional:- Android:
- Pressione o botão “quadrado” na barra de ferramenta inferior do aparelho.
- Encontre a tela do aplicativo na lista de aplicativos em uso.
- Arraste essa tela para o lado para desligar o aplicativo.
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- Android:
- O que faço se esqueci minha senha?
R: Utilize a função “Esqueci minha senha” na tela de login. Você deverá fornecer o e-mail que usou para se cadastrar no TAXI.RIO. Em seguida você receberá uma mensagem no e-mail fornecido. Ao clicar em um botão nesta mensagem, você poderá alterar sua senha. Depois retorne à tela de login do Aplicativo e use o seu e-mail (login) e a nova senha para entrar no TAXI.RIO.
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Pedir Táxi
- Qual é o endereço que aparece quando entro no aplicativo?
R: O aplicativo pega sua localização atual pelo GPS e sugere essa localização como ponto de origem do pedido de táxi.
Voltar para o topo - O endereço que aparece não é exatamente onde estou. O que eu faço?
R: Você pode alterar a origem informando o endereço de onde você quer iniciar a sua corrida. Aperte no nome do endereço que está sendo mostrado para alterar o mesmo.
Voltar para o topo - Posso alterar o ponto de origem da corrida arrastando o pino direto no mapa?
R: Infelizmente não é possível nesta versão do aplicativo. Você deve usar a pesquisa de endereços.
Voltar para o topo - Posso pedir um táxi sem informar o destino?
R: Sim, no entanto não será possível fazer uma estimativa do tempo de chegada e valor estimado a ser cobrado até o destino.
Voltar para o topo - Se não informar o destino no pedido, posso informar depois?
R: Não, uma vez pedida a corrida, o destino não poderá ser informado no aplicativo do passageiro. Você pode informar o destino ao taxista e solicitar que ele preencha o destino no aplicativo dele antes de iniciar a corrida. Caso deseje informar o destino para obter uma estimativa do tempo de chegada e preço, você pode cancelar o pedido atual e fazer outro pedido com essa informação.
Voltar para o topo - Se eu alterar a origem, posso pegar de novo o meu local atual pelo GPS?
R: Sim. É só tocar no ícone de “alvo” que existe no mapa na tela do aplicativo.
Voltar para o topo - Se passar muito tempo e nenhum taxista me atender, o que acontece?
R: O aplicativo irá cancelar seu pedido automaticamente e você poderá fazer um novo pedido.
Voltar para o topo - Posso pedir uma corrida sem o aplicativo? Celular acabou a bateria etc?
R: Não será possível nesta versão do aplicativo. É necessário ter o aplicativo do passageiro funcionando para pedir um táxi.
Voltar para o topo - Fiz o pedido de táxi pelo aplicativo e meu celular desligou (acabou a bateria, perdi etc.). A corrida pode ser efetuada?
R: Sim, desde que você tenha memorizado a placa do táxi que confirmou a corrida e o taxista não cancele a corrida nesse meio tempo. O taxista deverá buscá-lo no endereço informado no pedido e você deverá identificar o carro. Só então deverá identificar a si próprio como o passageiro. A corrida será realizada normalmente, uma vez que as demais etapas são feitas pelo aplicativo do taxista.
Voltar para o topo - Posso saber a estimativa de tempo para embarque antes de um taxista aceitar a minha corrida?
R: Não. Nesta versão do aplicativo não há essa funcionalidade.
Voltar para o topo - Posso pedir um táxi informando a faixa de descontos a que estou disposto a pagar?
R: Sim. O aplicativo irá disponibilizar as faixas de desconto praticadas pelos taxistas no momento do pedido. Você poderá escolher o desconto da corrida e avaliar o número de taxistas disponíveis para cada faixa de desconto.
Voltar para o topo - Posso pedir um tipo específico de táxi, com opções de cadeirante, ar condicionado, bagageiro grande etc?
R: Não. Nesta versão do aplicativo não há essa funcionalidade.
Voltar para o topo - O aplicativo irá armazenar os endereços que utilizei recentemente?
R: Não. Nesta versão do aplicativo não há essa funcionalidade.
Voltar para o topo - Posso inserir um cupom de desconto?
R: Não. Nesta versão do aplicativo não há essa funcionalidade.
Voltar para o topo - Posso incluir um ponto de referência para o meu local de embarque?
R: Não. Nesta versão do aplicativo não há essa funcionalidade.
Esperar taxista
- Quanto tempo demora para o taxista me pegar?
R: O aplicativo irá calcular uma estimativa de tempo de espera para o taxista chegar até você.
Voltar para o topo - Que dados do taxista eu posso ver?
R: O nome, modelo e placa do veículo e a avaliação do taxista.
Voltar para o topo - Posso entrar em contato com o taxista para dar instruções complementares?
R: Sim. Você pode enviar uma mensagem de texto diretamente do aplicativo ou ligar para ele (telefone será visualizado ao clicar “Mensagem” – para Android e “Ligar” – para IOS) .
Voltar para o topo - Posso cancelar a corrida depois do taxista aceitar?
R: Sim.
Voltar para o topo - Haverá alguma penalização por cancelar a corrida nesse estágio?
R: Não haverá penalização nesta versão do aplicativo.
Voltar para o topo - Posso me comunicar com o taxista usando mensagens pré-formatadas através de SMS ou por dentro do aplicativo?
R: Sim, nesta versão para os aparelhos Android, por dentro do Aplicativo.
Iniciando a Corrida
- Quem inicia a corrida?
R: O taxista no seu aplicativo. O procedimento é parecido ao do uso do táxi comum:- O taxista chega ao local de origem.
- Você identifica o táxi através das informações de placa e modelo.
- Você se identifica como o passageiro que pediu o táxi.
- Taxista se identifica como o taxista que atendeu o pedido.
- Você entra no Táxi.
- Você verifica no seu aplicativo que a corrida não foi iniciada.
- Taxista inicia a corrida no aplicativo do taxista.
- Você verifica que a corrida foi iniciada no seu aplicativo.
- Taxista visualiza o destino que foi informado por você no aplicativo, ou pergunta. o destino caso não tenha sido informado no pedido.
- Taxista inicia o percurso.
Corrida em Andamento
- Posso acompanhar a corrida pelo aplicativo?
R: Sim, o aplicativo mostra o ponto de origem, o destino e a melhor rota. Se o destino não tiver sido informado, irá mostrar o ponto de origem.
Voltar para o topo - O mapa não mostra a visualização do trajeto da melhor maneira. O que eu faço?
R: Você pode ajustar a visualização do mapa usando os gestos de arrastar e soltar para aumentar e diminuir o tamanho do mapa ou deslocar sua posição.
Voltar para o topo - Posso cancelar a corrida nesse estágio da corrida?
R: Não. Se você quiser encerrar a corrida antes de chegar ao destino, solicite ao taxista que finalize a corrida.
Finalizando a Corrida
- Quem finaliza a corrida?
R: O taxista no aplicativo dele.
Voltar para o topo - O preço da corrida é determinado pelo aplicativo?
R: Sim. O Aplicativo irá calcular o trajeto percorrido pelo taxista e irá calcular o valor da corrida, seguindo as tarifações vigentes.
Voltar para o topo - Como é calculado o desconto?
R: O desconto em reais é calculado em cima do desconto percentual escolhido na hora do pedido da corrida. O cálculo do valor final será feito pelo aplicativo. O taxista deve mostrar na tela do aplicativo dele o valor a ser pago por você, passageiro.
Voltar para o topo - Posso pagar com cartão de crédito ou débito?
R: Somente se o taxista aceitar essa forma de pagamento utilizando a máquina de cartão de crédito e/ou débito do seu táxi. Você deve estar com seu cartão de crédito e/ou débito em mãos.
Voltar para o topo - Posso pagar com cartão de crédito ou débito cadastrado no aplicativo?
R: Não haverá meios de pagamento cadastrados nesta versão do aplicativo.
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Avaliar a Corrida
- Como eu avalio a corrida?
R: Você pode avaliar atribuindo de 1 a 5 estrelas e acrescentando comentários.
Voltar para o topo - Sou obrigado a avaliar?
R: Não é obrigatório. No entanto, ao avaliar você estará ajudando a melhorar o aplicativo TAXI.RIO.
Voltar para o topo - Sou obrigado a comentar minha avaliação?
R: Não, você pode somente dar uma nota de 1 a 5 e não comentar.
Voltar para o topo - O taxista irá visualizar a minha nota?
R: Não, a sua nota e avaliação será dada anonimamente e não ficará disponível para o taxista. A média do taxista que poderá ser alterada pela sua nota não ficará visível para o taxista imediatamente.
Cancelar Corrida
- Quando posso cancelar a corrida?
R: Quando você pede o táxi e antes do taxista aceitar e também depois do taxista aceitar sua corrida. Não é possível cancelar após a corrida ter sido iniciada. Neste caso, você deve solicitar que o taxista finalize a corrida.
Voltar para o topo - Posso cancelar a corrida depois do taxista aceitar?
R: Sim.
Voltar para o topo - Haverá alguma penalização por cancelar a corrida nesse estágio?
R: Não haverá qualquer penalização nesta versão do aplicativo.
Problemas no aplicativo
- Se por algum motivo o meu aplicativo for reiniciado ou meu celular desligar e eu iniciar o aplicativo novamente, o que acontece?
R: O aplicativo irá restaurar o estágio da corrida conforme ele estava antes do aplicativo ou o celular terem sido desligados.
Histórico de Corridas
- Vou poder visualizar as minhas corridas anteriores?
R: Sim, acessando a área do passageiro, no site www.taxi.rio
Voltar para o topo - Posso avaliar uma corrida passada?
R: Não, somente a última corrida.
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